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　　山東恒信建設(shè)監(jiān)理有限公司－黃清海

　　面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)入WTO后新的市場(chǎng)環(huán)境，做為監(jiān)理企業(yè)應(yīng)如何面對(duì)新的挑戰(zhàn)，如何更好的規(guī)范發(fā)展？新的形勢(shì)向我提出新要求。每個(gè)監(jiān)理企業(yè)都必須根據(jù)自身的環(huán)境和發(fā)展目標(biāo)，推行以人為本，人情化、人性化，人人平等的管理理念。加強(qiáng)企業(yè)的精神文明建設(shè)，強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立員工與企業(yè)同生死，共命運(yùn)，強(qiáng)化員工以“企業(yè)興則榮，企業(yè)衰則恥”的價(jià)值觀，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)全體員工的工作主動(dòng)性和極積性，以團(tuán)隊(duì)精神為核心，制定一種長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，不斷提高企業(yè)的凝聚力和向心力，這就要求我們塑造自己的企業(yè)文化。

　　1、企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的靈魂。

　　不論那個(gè)監(jiān)理企業(yè)，它在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的活動(dòng)中，總是有一根思想主線指導(dǎo)他們的行動(dòng)，使員工的職業(yè)行為形成一股強(qiáng)大的力量用于企業(yè)的發(fā)展；只有正確的、符合社會(huì)發(fā)展的、結(jié)合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)文化，才能在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的活動(dòng)中，凝聚企業(yè)全體員工的力量，形成統(tǒng)一的意志，克服各種困難，促進(jìn)企業(yè)大踏步的快速發(fā)展，達(dá)到一個(gè)又一個(gè)更高的目標(biāo)。企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)企業(yè)建設(shè)精神文明的重要組成部分。它是在實(shí)踐中，按照行業(yè)的特點(diǎn)，社會(huì)發(fā)展的需要，結(jié)合自己和他人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和提練出來(lái)的。企業(yè)文化是上層建筑，只有企業(yè)在監(jiān)理活動(dòng)中的不斷實(shí)踐，結(jié)合行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的需要不斷完善，不斷充實(shí)、不斷提高，才有它的生命力。企業(yè)文化是員工意志的體現(xiàn)，是企業(yè)管理的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的路標(biāo)。

　　1.1、企業(yè)文化反映的是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的指導(dǎo)思想，監(jiān)理企業(yè)是高智能的中介服務(wù)組織，以其精湛的技藝和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)為業(yè)主提供滿意周到的服務(wù)，以其自身的行動(dòng)來(lái)取得廣大業(yè)主單位的信任。監(jiān)理行業(yè)的職業(yè)準(zhǔn)則是“守法、誠(chéng)信、科學(xué)、公正”，只有監(jiān)理人員的身體力行，才能取信于業(yè)主。因此，這一準(zhǔn)則無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的指導(dǎo)思想和行動(dòng)基石。

　　1.2、企業(yè)文化反映的是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理念。有了明確的指導(dǎo)思想，還應(yīng)反映企業(yè)活動(dòng)各個(gè)層面的理念。如在經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、人才開(kāi)發(fā)、服務(wù)理念、企業(yè)發(fā)展等方面的內(nèi)涵。而理念與理念之間還有相輔相成，相互促進(jìn)的作用。建立監(jiān)理企業(yè)與業(yè)主之間的共贏服務(wù)、監(jiān)理過(guò)程重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)的細(xì)化服務(wù)、監(jiān)理品質(zhì)超值服務(wù)的理念，其結(jié)果將會(huì)提高企業(yè)在業(yè)主心目中的形象，淘汰原有舊理念，不斷總結(jié)、挖掘符合社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的新的理念，是企業(yè)文化發(fā)展的必然。實(shí)踐正確的理念，將促進(jìn)企業(yè)不斷的快速發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，鞏固企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在企業(yè)監(jiān)理實(shí)踐中超值服務(wù)的理念，將促進(jìn)人才開(kāi)發(fā)理念、經(jīng)營(yíng)等理念的完善和發(fā)展。

　　1.3、企業(yè)文化是制定企業(yè)策略和政策的核心。政策和策略是企業(yè)的生命。經(jīng)營(yíng)企業(yè)活動(dòng)要有一套完整的策略，將涉及企業(yè)定位、發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、知識(shí)管理、財(cái)務(wù)管理等方面。策略和政策的制定，應(yīng)融入相關(guān)的理念，如“以人為本，人才興企”，“超越自我，追求卓越”的理念?？扇谌氚l(fā)展戰(zhàn)略；“企業(yè)是船，員工是槳”、“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”、“人人是企業(yè)的窗口”的理念可融入人本管理；“科學(xué)公正、高效規(guī)范，精益服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)”的理念可融入質(zhì)量管理等等。只有正確的理念，才能制定出好的策略和政策。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化和理念的傳播導(dǎo)入，宣傳實(shí)踐，增進(jìn)和增強(qiáng)員工的精神支柱和信念依靠，凝聚員工的積極性，使“槳”劃的節(jié)奏有力，“船”就能有乘風(fēng)破浪更快前進(jìn)。

　　2、企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的位置。

　　企業(yè)的生存和發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化，要使企業(yè)發(fā)展成一個(gè)長(zhǎng)壽命的公司，更應(yīng)該離不開(kāi)企業(yè)文化。它是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是凝聚企業(yè)員工親和力的粘結(jié)劑，是企業(yè)各項(xiàng)工作的指南針。

　　2.1、企業(yè)文化是企業(yè)各項(xiàng)工作的水準(zhǔn)線。人們的社會(huì)實(shí)踐是由人的思想所支配的，只有正確的思想，才能有符合現(xiàn)實(shí)的行為，才能達(dá)到預(yù)定的各項(xiàng)目標(biāo)，有了成功的經(jīng)驗(yàn)，又能總結(jié)出更高水準(zhǔn)的思想——企業(yè)文化。它是指導(dǎo)人們實(shí)踐的上層建筑，是為管理企業(yè)鞏固企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的。企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)最精辟的思想或理念，是企業(yè)各項(xiàng)工作的水準(zhǔn)線。有了工作的水準(zhǔn)線，員工就能統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)，作好相關(guān)的各項(xiàng)工作。

　　2.2、企業(yè)文化是凝聚企業(yè)員工思想的粘合劑。有的企業(yè)在實(shí)踐中，提出了“企業(yè)是船，員工是槳”的思路，作為自己治理企業(yè)的理念。大家都可能容易聯(lián)想到“同舟共濟(jì)和團(tuán)結(jié)就是力量”的名言，自然容易溝通相互的思想和理念，達(dá)到思想的一致、行動(dòng)的一致。企業(yè)文化就成了企業(yè)員工統(tǒng)一意志，凝聚力量的粘合劑。

　　2.3、企業(yè)文化是企業(yè)全體員工思想行動(dòng)的指南針。在監(jiān)理企業(yè)中“打造特色，高人一等”的企業(yè)品牌理念，“科學(xué)公正、高效規(guī)范、精益服務(wù)、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量理念，使之深入人心，潛移默化的規(guī)范員工的行為，將展現(xiàn)出強(qiáng)大的引導(dǎo)力，使員工的思想行為融入在企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展新目標(biāo)。企業(yè)文化就成為員工行為的指南針。

　　3、監(jiān)理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造自己的企業(yè)文化。

　　3.1、監(jiān)理企業(yè)的成熟發(fā)展，必須有健康的文化理念。監(jiān)理企業(yè)是中介服務(wù)行業(yè)，作為高智能的技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，要建立有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有公信力的名牌監(jiān)理企業(yè)，必須舍棄陳舊的江湖文化，舍棄只圖眼前的短期利益的觀念，而應(yīng)著力于本企業(yè)的定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。以創(chuàng)品牌為中心，實(shí)施“市場(chǎng)、人才、品牌”三大戰(zhàn)略。不斷擴(kuò)大和優(yōu)化監(jiān)理企業(yè)隊(duì)伍，形成“市場(chǎng)、人才、品牌”三大要素的相互作用，相互促進(jìn)良性循環(huán)，促進(jìn)提高管理效益，提高服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì)，就必須塑造健康的企業(yè)文化理念。

　　3.2、總監(jiān)負(fù)責(zé)制的推行，必須要?jiǎng)?chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍?？偙O(jiān)是公司為監(jiān)理項(xiàng)目駐地機(jī)構(gòu)委派的全權(quán)負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的管理工作。他的一言一行，包括職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能都體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化形象?？偙O(jiān)理工程師應(yīng)嚴(yán)格而規(guī)范的作好崗位工作，同時(shí)公司必須做好基礎(chǔ)管理工作，積極創(chuàng)建良好的，能為監(jiān)理人員展現(xiàn)風(fēng)采的工作環(huán)境。

　　3.3、監(jiān)理企業(yè)對(duì)員工的高素質(zhì)要求，需要具備良好的企業(yè)文化。監(jiān)理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展，做大做強(qiáng)、創(chuàng)品牌企業(yè)，必須要建立一支懂技術(shù)、會(huì)管理，同時(shí)要掌握一定的經(jīng)濟(jì)類(lèi)、法律類(lèi)、合同管理類(lèi)和公共關(guān)系等多學(xué)科知識(shí)的員工隊(duì)伍，這就需要企業(yè)重視人才，重視員工培訓(xùn)，重視人才培養(yǎng)，重視企業(yè)文化。

　　4、應(yīng)建立屬于自己的企業(yè)文化。

　　產(chǎn)品可以被模仿，技術(shù)可以被轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄓ衅髽I(yè)文化是企業(yè)最獨(dú)特的內(nèi)涵，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿和照搬的，所以應(yīng)建立屬于自己企業(yè)的文化。

　　4.1有明確的企業(yè)宗旨。

　　“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”。執(zhí)行科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、信守承諾，持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針，形成嚴(yán)格控制，規(guī)范管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如（1）新建某院校，總占地面積400余畝，總投資3.2億元（其中監(jiān)理投資額1.6億余元），該工程位于南郊小區(qū)地勢(shì)較為復(fù)雜，總體規(guī)劃多樣化，工期緊，質(zhì)量要求高。由于監(jiān)理服務(wù)到位，規(guī)范管理，竣工工期提前一個(gè)月，質(zhì)量目標(biāo)均達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，竣工結(jié)算審核，審減額達(dá)2669萬(wàn)元，企業(yè)對(duì)監(jiān)理的工期質(zhì)量，投資控制非常滿意。后期工程至今保持良好的監(jiān)理合作。例如（2）某集團(tuán)公司新建32m+32m+24m跨鋼結(jié)構(gòu)廠房，建筑面積1萬(wàn)余平方米。原鋼屋架設(shè)計(jì)為三角形格構(gòu)式拱形鋼管屋架，該工程由于跨度較大，公司駐地監(jiān)理部會(huì)同專(zhuān)家組，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，認(rèn)為該屋架設(shè)計(jì)穩(wěn)定性較差，制作周期長(zhǎng)，施工難度大，造價(jià)高，建議改為型鋼門(mén)架式結(jié)構(gòu)，既保證結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，降低工程造價(jià)，縮短結(jié)構(gòu)制作工期。該建議提請(qǐng)業(yè)主、設(shè)計(jì)方審定后被采納。業(yè)主對(duì)監(jiān)理在工程質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制給予較高的評(píng)價(jià)。

　　4.2有明確的企業(yè)目標(biāo)。

　　監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展應(yīng)有明確的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，以創(chuàng)建名牌公司為動(dòng)力，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求，從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)指定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，在條件成熟的情況下，向項(xiàng)目管理公司方面發(fā)展。根據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)的需求，在工業(yè)方面，充分發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，在房屋建筑工程、工業(yè)設(shè)備安裝、市政工程、電力中型熱電項(xiàng)目，在監(jiān)理階段充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。在近期內(nèi)創(chuàng)建一流的社會(huì)信譽(yù)、一流的員工素質(zhì)、一流的市場(chǎng)意識(shí)、爭(zhēng)一流的經(jīng)濟(jì)效益。本著“開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、科學(xué)公正、誠(chéng)信務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，同時(shí)結(jié)合中長(zhǎng)期規(guī)劃，制定本企業(yè)年度具體目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，步驟和方法，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以良好的社會(huì)信譽(yù)，一流的服務(wù)，立足于社會(huì)。

　　4.3有明確的職業(yè)倫理準(zhǔn)則。

　　監(jiān)理企業(yè)應(yīng)建立人才戰(zhàn)略，建立合理的培養(yǎng)人、吸引人、留住人的機(jī)制。創(chuàng)建人和、物和、利和、心和的和諧企業(yè)，并講究人員的素質(zhì)管理，講究職業(yè)道德，制定具體的員工行為規(guī)范準(zhǔn)則，教育鼓勵(lì)員工樹(shù)立正確的職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)技能。對(duì)員工的素質(zhì)要求從點(diǎn)滴做起，如沒(méi)有較高的員工素質(zhì)，可以說(shuō)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。那么靠什么能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，就是靠品牌的重視，對(duì)品牌的打造，靠品牌去動(dòng)員和提升員工，靠品牌去打開(kāi)市場(chǎng)，靠品牌形成企業(yè)形象。使員工樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感、自豪感和使命感。以敬業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神，以“創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)，做最佳角色”的理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4.4有牢固的品牌理念。

　　監(jiān)理企業(yè)應(yīng)樹(shù)立有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有公信力的名牌監(jiān)理企業(yè)。如“樹(shù)一流信譽(yù)、鑄一流品牌、建一流企業(yè)”的目標(biāo)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。并使之從領(lǐng)導(dǎo)決策層，至各管理部門(mén)執(zhí)行層，各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)作業(yè)層人人自己做起，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在行動(dòng)上身體力行，大事講原則，小事講風(fēng)格，做事先做人。不斷提高自身的思想品德，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)品牌理念，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)。

　　4.5樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

　　根據(jù)建筑市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展，在公開(kāi)、公正、公平建立規(guī)范有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，樹(shù)立如“信譽(yù)第一、品牌至上、追求卓越”正確的價(jià)值觀。為企業(yè)和監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，不隨意壓價(jià)，不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要以嚴(yán)格的監(jiān)理紀(jì)律，不轉(zhuǎn)包、不分包。以真誠(chéng)的服務(wù)，良好的業(yè)績(jī)贏得監(jiān)理業(yè)務(wù)，提倡向管理要效益。

　　4.6關(guān)心員工的福利待遇。

　　關(guān)心員工的福利待遇，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)為員工創(chuàng)造以企業(yè)為家庭感和職業(yè)榮譽(yù)感的環(huán)境。積極為員工創(chuàng)造條件，為員工搭設(shè)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和生活環(huán)境的平臺(tái)。使員工同企業(yè)生存和發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，并在企業(yè)增效的條件下，逐步增加員工的福利待遇。

　　5、企業(yè)文化塑造的步驟

　　5.1、監(jiān)理企業(yè)首先對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行自我診斷。解剖本企業(yè)的現(xiàn)狀，了解、分析、總結(jié)企業(yè)的發(fā)展史。同時(shí)走出去做社會(huì)調(diào)查研究，了解相關(guān)監(jiān)理企業(yè)案例，分析其利弊。了解走訪業(yè)主，分析市場(chǎng)情況及需求。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，自我診斷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題的癥結(jié)，較為全面的了解廣大業(yè)主對(duì)監(jiān)理企業(yè)，監(jiān)理人員歡迎什么？厭惡什么？為制定自己的獨(dú)特的企業(yè)文化提供十分有利的依據(jù)。

　　5.2、制定具有一定特色的屬于自己的企業(yè)文化。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，外部環(huán)境和業(yè)主、市場(chǎng)需求及本企業(yè)的發(fā)展歷史，從整體上設(shè)計(jì)企業(yè)文化的規(guī)劃方案，有條件的企業(yè)可請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家參與方案設(shè)計(jì)。

　　5.3、推廣實(shí)施企業(yè)文化。在規(guī)劃方案確定后。企業(yè)應(yīng)策劃一系列簡(jiǎn)單有效的活動(dòng)，通過(guò)宣傳鼓勵(lì)員工接受規(guī)劃，并有計(jì)劃、有步驟的按規(guī)劃要求培訓(xùn)付諸實(shí)施。

　　5.4、鞏固完善企業(yè)文化。企業(yè)文化的實(shí)施應(yīng)緊跟形勢(shì)的發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)應(yīng)抓住和利用入世的機(jī)遇，落實(shí)基礎(chǔ)管理，不斷補(bǔ)充完善，使企業(yè)文化持之以恒更加深入到企業(yè)當(dāng)中去。

　　5.4.1逐級(jí)落實(shí)企業(yè)文化規(guī)劃方案。涉及企業(yè)的各個(gè)方面，各項(xiàng)工作。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自督促落實(shí)。該親自抓的要親自抓，該部門(mén)管的部門(mén)管，該項(xiàng)目總監(jiān)管的總監(jiān)管，分工明確，各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)身體力行，實(shí)行責(zé)任制管理。

　　5.4.2分級(jí)管理，實(shí)行責(zé)任制管理。按照企業(yè)文化規(guī)劃方案的分工，提出落實(shí)措施。結(jié)合自身工作貫徹執(zhí)行，檢查工作時(shí)，檢查企業(yè)文化的執(zhí)行，總結(jié)工作時(shí)，總結(jié)企業(yè)文化執(zhí)行的成功經(jīng)驗(yàn)，好人好事大力表彰宣傳，以使企業(yè)文化深入人心，成為做好工作，服務(wù)好業(yè)主，發(fā)展好企業(yè)的動(dòng)力。

　　5.4.3不斷完善企業(yè)文化的傳播。通過(guò)本季度或年度工作檢查，不斷的分析市場(chǎng)形勢(shì)的變化。新的具有生命力的理念，以代替陳舊的不適應(yīng)的理念，使企業(yè)文化保持新穎，促進(jìn)企業(yè)文化的先進(jìn)性。

　　在企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境多變的的今天，我們應(yīng)塑造好監(jiān)理企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)好企業(yè)形象。為企業(yè)發(fā)展，做大、做強(qiáng)、創(chuàng)品牌，創(chuàng)造有利的運(yùn)作環(huán)境。從而贏得員工、廣大業(yè)主和社會(huì)的信任與支持，使監(jiān)理企業(yè)在良好的文化氛圍中不斷的壯大，更好的服務(wù)于社會(huì)。